Política de reembolso

Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Popetes Kids – Última actualización: 26-06-25

En Popetes Kids queremos ofrecer siempre la mejor experiencia de compra, asegurando claridad y transparencia en nuestras políticas. Nuestros productos de puericultura son artículos de uso íntimo y personal, por lo que su manipulación indebida o uso impide volver a comercializarlos.

1. Derecho de desistimiento

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

  • En Popetes Kids, ampliamos este plazo a 30 días naturales para mayor comodidad.

  • El derecho de desistimiento aplica únicamente cuando el producto:

    • No ha sido usado ni presenta signos de manipulación.

    • Conserva su embalaje original, accesorios y manuales.

    • Está en perfectas condiciones higiénicas.

  • No podrán devolverse productos usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación, por ser artículos de puericultura.

2. Devoluciones gratuitas

La devolución será gratuita para el cliente en los siguientes supuestos:

  • Producto defectuoso de origen.

  • Error en el envío (producto distinto al pedido).

  • Pedido recibido con daños durante el transporte.

  • Devolución por desistimiento de un producto cerrado, sin usar y en su embalaje original.

En estos casos, Popetes Kids asumirá los costes de recogida, facilitando al cliente una etiqueta de envío prepagada.

3. Gastos de devolución en otros casos

  • Si el producto presenta signos de uso, humedad, suciedad, falta de accesorios o embalajes originales, y tras la revisión se confirma que no existe defecto de fábrica, el coste del envío será asumido por el cliente.

  • En este caso, Popetes Kids podrá realizar un reembolso parcial, aplicando una deducción proporcional en función del estado del producto.

4. Reembolsos

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación en nuestras instalaciones.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Si el producto está incompleto, usado o en mal estado, el reembolso podrá ser parcial o rechazado, según lo determine la revisión técnica.

5. Garantía

  • Todos los productos Popetes Kids cuentan con 1 año de garantía frente a defectos de fabricación o funcionamiento.

  • En el caso de las baterías recargables, por ser componentes de desgaste natural, la garantía es de:

    • 4 meses para dispositivos de menor capacidad o uso ligero.

    • 6 meses para dispositivos de mayor autonomía.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por un uso indebido o diferente al indicado en el manual.

  • Golpes, caídas, humedad excesiva o manipulación incorrecta.

  • Introducir el dispositivo completo en agua, lavavajillas o esterilizadores no autorizados.

  • Desgaste natural por uso (ejemplo: reducción progresiva de la autonomía de la batería).


7. Procedimiento para devoluciones o garantía

  1. Contactar con Atención al Cliente en 📧 popeteskids@popeteskids.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. En caso necesario, Popetes Kids facilitará una etiqueta de devolución prepagada.

  3. El producto deberá enviarse con todos sus accesorios, manuales y embalaje original a:
    📍 Avenida Castilla 24, Aranda de Duero, 09400, Burgos, España.

  4. Tras la recepción y revisión, se informará al cliente del resultado y se procederá a:

    • Reembolso,

    • Reparación, o

    • Sustitución por un nuevo producto.